telefonia internetowa - rozmowy VOIP i call center w firmie STRUCTUM
Telefonia internetowa jest naturalnym kanałem komunikacji firmy w Internecie. Korzystamy z taniej a w pewnych przypadkach bezpłatnej telefonii internetowej (call free) do realizowania modelu biznesowego pracy zdalnej. Rozmowy telefoniczne pracowników i partnerów STRUCTUM z naszymi klientami przełączane są poprzez internetowe call center uruchomione na bazie InfoBiz Server. Operatorem jest firma FreecoNet. Zryczałtowane koszty funkcjonowania call center pozwalają na osiągnięcie oszczędności finansowych przy zachowaniu wysokiego poziomu obsługi klientów.
Skuteczny system telefonii internetowej jest ważnym czynnikiem, który pozwolił nam na osiągnięcie przewagi konkurencyjnej.
Call center (ang. dosłownie = centrum telefoniczne, spotykane tłumaczenie polskie to: centrum obsługi klientów, biuro obsługi klienta – BOK, centrum kontaktów z klientami) – całość infrastruktury służącej do masowego kontaktu z klientami przy użyciu telefonu jako medium. Obecnie, z uwagi na rozszerzenie mediów kontaktu, mówi się o contact center. Jeden z kluczowych elementów wchodzących w skład zarządzania firmą opartą o system CRM. Główne zadania tego działu można podzielić na dwie zasadnicze grupy: obsługa zgłoszeń przychodzących oraz obsługa kontaktów wychodzących, których inicjatorem jest przedsiębiorstwo. [Wikipedia]